โดนธนาคารบังคับขายประกัน ร้องเรียนได้เพียงทำตามนี้

ธนาคารแห่งประเทศไทยได้โพสต์ผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจว่า “เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้กันไหมครับ” ซึ่งมีเนื้อหากล่าวถึงการกำชับทุกธนาคารว่าการขายประกันต้องไม่หลอก ไม่บังคับ ไม่รบกวนลูกค้า

ตามโพสต์ระบุว่า แบงค์ชาติได้กำชับธนาคารให้สำรองบัตรเดบิตแบบพื้นฐานให้เพียงพอและธนาคารยืนยันว่ามีการสำรองไว้พอตลอดเวลา และได้กำชับว่าในการขายประกันจะต้องไม่หลอก ไม่บังคับ และไม่รบกวนลูกค้า ดังนั้น หากพนักงานอ้างว่าบัตรหมด หรือพบการบังคับขายประกันไม่ว่าจะเป็นการขายพ่วงหรือขายเดี่ยว การให้ข้อมูลประกันไม่ครบ หรือการขายที่รบกวน ให้ท่านดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้ครับ

1. แจ้งผู้จัดการสาขาให้ทราบและให้แก้ไขปัญหา โดยกรณีบัตรหมด ให้สอบถามสาเหตุและวันเวลาที่จะขอรับบัตรได้อีกครั้ง
2. หากเห็นว่าผู้จัดการสาขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ร้องเรียนไปที่ Call Center ของธนาคารนั้น
3. หากเห็นว่าธนาคารไม่ดำเนินการแก้ไข ให้ร้องเรียนมาที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน เพื่อที่แบงค์ชาติจะได้รวบรวมข้อมูลประกอบการออกตรวจสอบที่สาขาและดำเนินการตามกฎหมายต่อไป

โดยสามารถร้องเรียนผ่านผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Call Center โทร. 1213 หรือเว็บไซต์ www.1213.or.th และให้ระบุข้อมูล

(1) วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา

(2) ธนาคารและสาขาที่ไปใช้บริการ

(3) ชื่อพนักงานที่ให้บริการ

ที่มา: ศคง. 1213

The post โดนธนาคารบังคับขายประกัน ร้องเรียนได้เพียงทำตามนี้ appeared first on Smart SME.

ธปท.กำชับทุก ธนาคาร ดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบขัดข้อง

วันนี้ถือเป็นอีกเหตุการณ์ที่ ธนาคาร ในประเทศไทยเกิดระบบขัดข้อง จนไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้หลายชั่วโมง อีกทั้งเป็นวันสิ้นเดือนที่ทุกคนมีความจำเป็นจะต้องทำธุรกรรมการเงินเป็นพิเศษ โดย ธปท. ได้ออกมากำชับทุก ธนาคาร ดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบขัดข้องแล้ว

นายรณดล นุ่มนนท์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ตามที่เช้านี้มีธนาคารขนาดใหญ่แห่งหนึ่งที่มีปริมาณธุรกรรมข้ามธนาคารจำนวนมากเกิดปัญหาระบบขัดข้อง ทำให้เกิดรายการค้างรอจำนวนมาก มีผลกระทบไปสู่ธนาคารหลายแห่งให้เกิดการสะดุดหรือล่าช้าในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะบริการโมบายแบงก์กิ้ง

ธปท.ได้ติดตามการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง และให้ธนาคารเร่งแก้ไข รวมทั้งกันธนาคารดังกล่าวออกจากระบบกลาง เพื่อลดผลกระทบที่มีกับธนาคารอื่นให้สามารถกลับมาทำงานได้ตามปกติ ซึ่งเป็นไปตามขั้นตอนที่ได้ตกลงกันไว้

“ธปท. ได้กำชับธนาคารให้มีการดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทุกราย เช่น กรณีรายการโอนเงินไม่สมบูรณ์ หรือไม่ได้รับเงินทันที” นายรณดล กล่าว

นอกจากนี้ ธปท.สั่งการธนาคารที่มีปัญหาให้มีแผนการยกระดับศักยภาพความสามารถในการให้บริการเพื่อรองรับธุรกรรมที่จะมีปริมาณเพิ่มขึ้นในระยะต่อไป อย่างไรก็ดี ขณะนี้ระบบส่วนใหญ่ของธนาคารได้ทยอยเปิดให้บริการได้ตามปกติแล้ว

ข่าวอื่นๆ คลิก

The post ธปท.กำชับทุก ธนาคาร ดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบขัดข้อง appeared first on Smart SME.

“แบงค์ชาติ” เปิดตัวแอปฯ “Thai Banknotes” สอนสังเกตธนบัตรปลอม

ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้พัฒนา Mobile Application ที่ชื่อว่า Thai Banknotes เพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางให้กับประชาชนได้รับความรู้เกี่ยวกับวิธีสังเกตลักษณะต่อต้านการปลอมแปลงของธนบัตรแบบใหม่ทุกชนิดราคาได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านทางโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน ซึ่งสามารถรองรับได้ทั้งระบบปฏิบัติการ ios และ Android

สำหรับ Thai Banknotes เป็นแอปพลิเคชันที่ถูกออกแบบมาให้ง่ายต่อการใช้งาน โดยระบบจะแสดงคำแนะนำ เพื่อให้ประชาชนทราบถึงจุดสังเกตแต่ละแห่งด้วยการใช้วิธีการ “สัมผัส ยกส่อง หรือพลิกเอียง” เพื่อตรวจสอบธนบัตร โดยผู้ที่โหลดแอปพลิเคชันสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งรูปแบบภาษาไทย และภาษาอังกฤษ รวมถึงมีช่องทางในการติดตามข้อมูลเพิ่มเติม หรือสอบถามความรู้เกี่ยวกับเรื่องธนบัตรด้วย

ทั้งนี้ แอปพลิเคชัน Thai Banknotes ที่เปิดบริการให้ประชาชนดาวน์โหลดนั้นฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

The post “แบงค์ชาติ” เปิดตัวแอปฯ “Thai Banknotes” สอนสังเกตธนบัตรปลอม appeared first on Smart SME.